人保财险上半年业绩出炉：家自车增速超市场，盈利行业领先，线上化率快速提升！
8月21日，人保财险发布了2020年中期业绩报告。人保财险副董事长、执行董事及总裁谢一群先生在报告中发表致辞，向股东介绍了公司上半年经营业绩和工作举措。致辞干货很多，许多工作做法值得同业借鉴学习，财保公社特将全文分享如下：
”
人保财险2020年中期业绩公告
总裁致辞
公司股东：
今年是决战脱贫攻坚、全面建成小康社会的决胜之年，也是「十三五」规划收官、实现第一个百年奋斗目标的重要一年。面对突如其来的新冠肺炎疫情，人保财险与全国人民一起，同心抗疫、攻坚克难，克服新冠疫情冲击和经济下行压力带来的严峻挑战，一手抓疫情防控，一手抓复工复产，战疫情、稳经营、强能力、渡难关，公司发展平稳有序经营能力持续提升。
一是发展保持平稳，家庭自用车增速超市场。2020年上半年，公司实现保费收入2456.39亿元，同比增长4.4% ；2020年6月当月实现保费收入450.07 亿元，同比增长8.7%。2020年上半年，车险实现保费收入1310.19亿元，业务增速与市场同步。家庭自用车实现保费收入894.75亿元，占比达到68.9%，同比提升1.4个百分点，车险业务结构不断改善。
二是结构持续优化，个人客户数量稳步提高。截至2020年6月底，公司非车险实现保费收入1146.20 亿元，占全险种保费收入比重达46.7%，同比提升0.9个百分点。个人客户数量9982万个，较年初增长4.3%。
三是盈利行业领先，现金流大幅提升。截至2020年6月底，公司综合成本率97 .3 % ，同比下降0. 3个百分点；实现承保利润53.39亿元,同比增长23 % 实现除税前利润158 .17亿元， 同比增长4. 3% 。经营活动现金净流入151 .64亿元,同比增长73 .7% 。
四是线上化率快速提升， 数字化转型提速增效。截至2020年6月底， 家庭自用车客户线上化率77.8%，较2019年底提升18.3个百分点；家庭自用车客户理赔线上化率91.3%，较2019年底提高24.6个百分点。「中国人保」官方微信累计服务2273 万人， 同比增长258% ；「人保e通」实现财险保费279.6亿元，同比增长204.9%。
五是社会责任充分彰显，品牌形象持续提升。2020年上半年累计承担风险责任金额547万亿元，是同期国内生产总值的12倍；首家承保「长江大保护」项目，独家保障我国海域可燃冰第二轮试采成功；迅速应对浙江温岭槽罐车爆炸、凉山西昌森林火灾事故、南方洪涝等重大灾害事故。同时，组织开展抗疫捐赠，向武汉市红十字会捐赠1,000万元，向抗疫一线医护人员、疾控人员及家属捐赠专属保险，组织全系统党员捐款超过809万元,充分彰显金融央企的责任担当。
回顾2020年上半年，人保财险坚持稳中求进工作总基调，统筹抓好疫情防控和公司经营， 以中国人民保险集团「3411工程」为指引， 以建设现代科技型风险管理公司为目标，以能力建设为抓手，深入推进「十项重点」， 变革商业模式，优化经营布局，加快推进向高质量发展转型。
众志成城抗疫情，提升服务「六稳」「六保」大局能力。扩展保险责任，将新冠肺炎纳入保险保障范围，推出营业中断险、「小微企业卫士」组合产品和「复工保」「安易行」等综合保险， 实施「稳外贸扩内需六项措施」，服务「六稳」「六保」；升级保险服务，开通理赔绿色通道，取消部分限制性条款，简化理赔单证和流程，做到应赔尽赔、应赔快赔；发挥机构网点优势，组建党员突击队、志愿服务队，升级「警保联动」模式，构建「网格+警务+保险」的联防联控机制，以责任担当助力打赢疫情防控阻击战。
升级保险供给，提升新市场开拓能力。一方面，加快个险经营布局，组建个人非车保险部，制定个人非车险2020 年发展规划，启动「会生活」服务平台开发，推动构建百万医疗产品矩阵，升级健康管理服务，战略性发展个人非车险业务。另一方面，做强做优团险业务，提标扩面增品，服务稳产保供，巩固农险领先优势，截至2020 年6月底，公司农险保费收入255.28 亿元，同比增长16.6%，市场份额47%；扩大保险覆盖面，壮大社保业务， 确保健康险主导地位， 截至2020 年6月底，公司社保业务实现保费收入404.67 亿元， 同比增长25.1%,承办各类社保项目1247个，覆盖30个省（包括直辖市、自治区）、284个地市， 覆蓋6.2亿人次；首创公共卫生应急救助保险，推动构建突发公共卫生事件巨灾保险机制，保障覆蓋32个省3,020万人；上线国内首款含台风洪水的巨灾保险产品，加快发展安全生产责任险、电梯保险等治理类保险业务，不断拓展业务发展新空间。
创新科技赋能，提升运营管理能力。推进服务线上化，打造「人工+自助+机器人」三合一线上服务体系，搭建客户体验闭环运营管理体系，制定公司数字理赔规划，推进AI质检和AI估损。推进销售线上化，大力发展电网销、「中国人保」APP、「人保V盟」、「人保e 通」、「95518专线」等非接触式渠道，提升自有渠道销售产能，加快「中国人保」APP 功能迭代，形成「线下存量用户线上化+线上潜客拓展」的获客新模式。推进运营线上化， 完成线上运营共享中心筹建工作，组建专业化运营团队，持续推进基础架构、技术架构、中台应用建设及核心系统重构、用户体验界面设计、保障体系建设、网络安全转型等新架构落地实施，全面支持公司服务、销售、管理、运营领域的数字化转型；推广VPN、云桌面等远程办公系统，上线「现场+远程」「线下+线上」等培训新模式。
降本增效防风险，提升价值创造能力。实施减亏计划，主动剔除长期亏损业务，调整业务结构，改善承保质量；持续开展「雷霆行动」，启动商业非车险理赔「精益工程」， 降低理赔利益漏损；搭建大灾应急指挥调度平台，建立汛期预警响应机制，加强防灾防损，实施风险减量管理；密切关注类金融业务风险敞口，主动调减信保业务，平稳处置化解类金融业务；加强应收管理，防范系统性风险，确保现金流平稳，提升盈利水平。
聚焦短板强弱项，提升区域竞争能力。升级「一对一」帮扶模式，开展能力项目帮扶， 深化数字转型、构建服务生态、强化伙伴链接，重构中心城市家庭自用车获客模式，打造中心城市数字化经营平台，截至2020年6 月底，中心城市家庭自用车续保率71.7%， 高于系统0.5 个百分点；科技赋能农网、优化渠道布局，提升县域低成本业务获取能力县域全险种增速10.2%，高于系统5.8个百分点；实施弱体机构「强健计划」，激发弱体机构活力，培育内生发展动力。
「千磨万击还坚劲，任尔东西南北风」。面向未来，人保财险将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，乘风破浪、行稳致远， 创新科技赋能，变革商业模式，全面提升经营管理能力，奋力开创「十四五」发展新格局，以优异的经营业绩服务客户、回报股东、成就员工、回馈社会。
谢一群
副董事长、执行董事及总裁
中国北京
二零二零年八月二十一日
人保财险95页中期业绩报告全文(含分险种经营分析)请登录财险中高层内参下载。
（在公众号后台回复“干货”查看更多）
26页PPT-2020年上半年国内财险市场分析
西南财经保险会计研究中心-2020年上半年财险业财务数据分析-21页
2020年上半年全国各地区财险公司综合成本率和同比变化
9页-中保协-2020年上半年保险市场观察
七炅科技-应对车险综合改革三部曲（上、中、下）
太保产险-货运汽车行驶风险白皮书
21页-普华永道-保险行业线上发展三大趋势
45页PPT-中原农险信技部-疫情下对科技驱动行业发展的思考
17页PPT-中华联合-保险行业数字化转型思考与建议
35页-2019年中国财产保险行业概览（含形势分析）
34页-2019年中国保险中介行业概览（含形势分析）